Netflixのアカウントが乗っ取られたときの対処法と再防止策│再契約・情報変更された体験談

「Netflixのアカウントが突然乗っ取られた･･･！」

実はこれ、他人事ではなく、誰にでも起こりうる被害です。

私自身も、解約したはずのNetflixアカウントが勝手に再契約され、メールアドレスや電話番号、パスワードまでが変更されてしまうという体験をしました。

さらに、登録していたクレジットカードから料金が引き落としされていたのです。

この記事では、私が実際に体験した「Netflixアカウント乗っ取り」の

• 乗っ取りの経緯
• 実際に行った問い合わせ・対処法
• クレジットカード情報の安全性についてNetflixに確認した内容
• 再防止のためにできること

を詳しく紹介しています。

同じように被害に遭った方、また「もしものために知っておきたい」という方の参考になれたら嬉しいです。

Netflixアカウントが乗っ取られた経緯と被害状況

ある日突然、解約済みのNetflix から「おかえりなさい」というタイトルのメールが届きました。

再契約した身に覚えがなく「なんのこと？詐欺メール？」と不安になっていると、すぐに「パスワードを更新しました」というメールも届きました。

急いでNetflixにログインをしようとしましたが、すでに登録メールアドレスと電話番号が第三者に変更されており、ログインできなくなっていました。

何より怖かったのが、登録していたクレジットカードからの料金の支払いがされたこと。

このままではまずいと思い、慌てて「Netflix 乗っ取り 対処法」や「アカウント 復旧方法」などと調べてみると、

カスタマーサポートに連絡すれば解決できる

ことがわかりました。

Netflixアカウントが乗っ取られたときの対処法

アカウントが乗っ取られた場合、最も確実な解決方法は「Netflix 公式サポートに連絡すること」です。

公式サポートを通して、不正契約の解約・返金処理を進めるのが一番安全です。

Netflix のお問い合わせ方法

ここでは、私が実際に行った問い合わせ方法を紹介します。

Netflixお問い合わせ窓口は24時間受付ですが、日本語対応は「午前9時～午後9時ばで」です。
それ以外の時間は英語での対応になるため、英語対応に不安な方は午前9時以降に連絡するのがおすすめです。

Netflix サポートの対応手順│アカウント復旧と返金までの流れ

私は電話で、アカウントの復旧から返金まで対応していただきました。

ここではその流れを具体的に紹介します。

電話をかける前に、登録していたクレジットカードを手元に準備しておくとスムーズです。

不正アクセスから時間が経ちすぎると返金できないケースもあるそうです。
「乗っ取られたかも？」と思ったら、できるだけ早めにサポートへ連絡してください。

Netflix乗っ取りでクレジットカード情報は漏洩しているの？

アカウントが乗っ取られたときに、私が一番不安だったのが「登録しているクレジットカード情報流出していないか」という点でした。

Netflixサポートに確認してみた結果

実際にNetflixのカスタマーサポートへ問い合わせしたところ、次のような回答をいただきました。

Netflixの画面上では、カード情報の下４桁しか表示されないため、全ての番号が外部に漏れていることはありません。

つまり、Netflix経由でカード番号すべてが漏れることは基本的にないとのことでした。

10ヶ月経過後の実際の状況

私の場合、Netflixが乗っ取り被害から約10ヶ月経過しましたが、カードの不正利用や不正請求などは一切発生していません。

ただし、被害があった事実には変わらないので、安心のために以下のような防衛策をとることがおすすめです。

「Netflix上から番号は漏れない」とはいえ、100％安全とは言い切れないため、万が一に備えて定期的なチェックは欠かせません。

Netflixアカウント乗っ取りを防ぐための再発防止策

一度アカウントを取り戻しても「また乗っ取られたらどうしよう･･･」と不安になる方も多いはず。

ここでは、私が実際に意識している再発防止の2つのポイントをまとめました。

①パスワードを強力なものに変更する

まずは、Netflixのパスワードをすぐに変更しました。

誕生日や単純な英数字は避けて、

などを組み合わせたパスワードを設定しました。

Netflixは二段階認証に対応していないため、パスワード強化が重要な防衛策になります。

さらに、もし同じパスワードとアドレスが流出していた場合、
他のサービスまで不正アクセスされる危険があるので、
今回の件をきっかけに、Netflixと同じパスワードを使っていた他のサービスもすべて変更しました。

②登録情報をこまめに見直す

• Netflix上でのログイン履歴や利用端末の確認
• 不審なメールが届いていないか
• クレジットカード利用明細の確認

などを定期的に行うことで、不正利用にすぐに気づけるようになります。

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アカウント乗っ取りは「一度きり」ではなく、放置すると何度も狙われる可能性があるため、これらを習慣にすることが大切だなと思いました。

まとめ│Netflixアカウント乗っ取りは「早めに対応」と「再発防止」がカギ

Netflixアカウンが乗っ取られた場合のポイントを整理します。

アカウントの乗っ取りに「気づくのが遅いと返金されない」ケースもあるそうです。

少しでも不審なメールやログインがあったら、迷わず対応することが大切です。

私自身も、すぐに連絡することで、解約＆返金をしてもらえました。

安心してNetflixを楽しむためにも、今回紹介した再発防止策をぜひ、実践してみてください🥰

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