私は以前、解約済みのNetflixアカウントが乗っ取られて再契約、そしてメールアドレスや電話番号、パスワードまでが変更されてログインできないという体験をしました。
さらに、登録してあったカードで支払いをされていたので「カード情報が悪用されたらどうしよう🥲」と焦りましたが、結論からいうと、
Netflixの公式サポートへ連絡することで、アカウントの取り戻しと返金をしてもらい、無事に解決しました！
この記事では、
- 勝手に再契約された経緯
- サポートへの具体的な問い合わせ手順
- 返金してもらうまでの実際の流れ
- カード情報の安全性について
- 再防止のためにできること
を実体験をもとに紹介しています。
この記事が、同じように被害に遭った方や、「もしものために知っておきたい」という方の参考になれたら嬉しいです🌸
Netflixを乗っ取られた！解約済みのアカウントが勝手に再契約された経緯
ある日突然、Netflix から「おかえりなさい」というタイトルのメールが届きました。
すでに解約したはずなのに「なんのこと？詐欺メール？」と不審に思っていると、立て続けに「パスワードを更新しました」というメールも届きました。
急いでNetflixにログインしようとしましたが、すでに登録していたメールアドレスも電話番号も第三者に書き換えられており、自分のアカウントにログインできなくなっていました。
何より怖かったのは、登録していたクレジットカードから利用料金の引き落としが発生したことです。
すず「このままカード情報まで悪用されたらどうしよう･･･」と不安でいっぱいに･･･( т т )
このままではまずいと思い、慌てて「Netflix 乗っ取り 対処法」や「アカウント 復旧方法」などと検索したところ、カスタマーサポートに連絡すれば解決できるといことがわかりました。
Netflix 乗っ取りのお問い合わせ方法│電話・チャット窓口まで
Netflixのアカウントが乗っ取られた場合、自力でパスワードを取り戻すのは難しいため「公式のカスタマーサポート」に連絡することがおすすめです。
私が実際に行った、サポートへの問い合わせ方法をステップで紹介します🐰
Netflix「お問い合わせ」ページにアクセスする
まずは、Netflix 公式サイトの「お問い合わせ」にアクセスします。
問題の詳細に「不正アクセス」と入力する
表示された画面の「問題の詳細」の欄に「不正アクセス」と入力します。
電話またはチャットで問い合わせする
画面が切り替わったらページ下にスクロールします。すると「電話」または「チャット」の選択肢が表示されます。
状況に応じて、お好きな方を選んで問い合わせを行ってください。
Netflixお問い合わせ窓口は24時間受付ですが、日本語対応は「午前9時～午後21時まで」です。
それ以外の時間は英語対応のみとなるため、英語対応に不安な方は午前9時以降に連絡するのがおすすめです。
すず私は深夜に乗っ取り被害に遭い、不安で眠れませんでした･･･。
でも翌朝9時に問い合わせをしたら無事に解決できました。もし同じように不安で眠れないという方も、安心してください😊
【実録】サポートでの解約手続き・返金までの流れと伝えたこと
続いて、私が実際に電話で、再契約されたNetflixの解約と返金までの流れを紹介します。
- 登録していたメールアドレス
- 支払いに使っていたクレジットカード
オペレーターに状況を説明する
電話が繋がったらオペレーターの方に、被害に遭った内容を具体的に伝えました。
私の場合は、以下の3点です👇🏻
- 解約済みのアカウントが勝手に再契約されていた
- 電話番号・メールアドレス・パスワードが第三者に変更されてログインできない
- 身に覚えのない支払いが発生している
本人確認のための登録情報を伝える
次に、本人確認のために以下の情報を伝えました。
- 登録時のメールアドレス
- 名前（フルネーム）
- 支払いに使ったクレジットカードの会社名
本人確認後、不正アクセスの原因の調査をしてもらいます。
再契約の解約と返金手続きを依頼
調査の結果、すぐに「第三者による不正アクセス」と認められ、その場で以下の対応をしてもらい無事に解決することができました！
- 再契約されたアカウントの解約
- パスワードのリセット
- 決済された料金の返金処理
途中で、登録しているカード番号を音声ガイダンスで入力する本人確認がありましたが、すぐに完了します。
すずとても丁寧な対応で、返金もすぐに処理していただけて本当に助かりました！
追加でお願いしておくと安心なこと
手続きは終了しましたが、私は再発防止のため、追加で以下の2点もお願いしました。
- 登録メールアドレスの変更
- クレジットカード情報の削除
アカウント自体の削除もお願いしたのですが「それはできない」とのことでした。
不正アクセスから時間が経ちすぎると、返金対応が難しくなるケースもあるそうです。
「乗っ取られたかも？」と思ったら、できるだけ早めにサポートへ連絡することをおすすめします。
Netflix乗っ取りでクレジットカード情報は漏洩しているのか？
アカウントが乗っ取られたときに、私が何よりも不安だったのが「登録しているクレジットカード情報が流出していないか？」という点でした。
Netflixサポートからの回答
実際にNetflixのカスタマーサポートへ問い合わせしたところ、以下のような回答をいただきました。
Netflixの画面上では、カード番号の下４桁しか表示されない仕様になっています。
そのため、第三者が画面を見たとしても、カードの全ての番号が漏れていることはありません。
つまり、Netflixのアカウントに侵入されただけなら、カード番号すべてが漏れることは基本的にないとのことでした。
すずこれを聞いて少し安心しました🥹
1年2ヶ月経過後、不正利用はあった？
私の場合、乗っ取り被害から約1年2ヶ月経過しましたが、カードの不正利用や不正請求などは一度も発生していません。
ただし「Netflix上から番号は漏れない」とはいえ、100％安全とは言い切れないため、以下の「3つの防衛策」をすることをおすすめします。
- クレジットカード会社の不正利用通知サービスを活用する
- 毎月の利用明細をこまめに確認する
- どうしても不安な場合は、カードを再発行する
Netflixアカウント乗っ取りの再発防止策
解決はしたけれど、再び乗っ取られる可能性も少なくないため、私は以下の2つのことを行いました。
①パスワードを「強力なもの」に変更し、使いまわさない
まず、Netflixのパスワードを以下の情報を満たすものに変更しました。
- 英大文字・英小文字・数字・記号を組み合わせる
- 誕生日や名前など、推測されやすいものは避ける
- 他のサービスと同じパスワードは使いまわさない
Netflixは、他のサービスでよくある「二段階認証（SMSやアプリでの認証）」が2025年現在も導入されていないため、パスワード強化が重要な防衛策になります。
さらに、同じパスワードとアドレスで他のサービスにもログインされる危険もあるので、私は今回の件をきっかけに、Netflixと同じパスワードを使っていた他のサービスもすべて変更しました。
②ログイン履歴と登録情報を定期的にチェックする
「気づかないうちに乗っ取られていた」という事態を防ぐために、以下のチェックを習慣にしました。
- Netflix上でのログイン履歴や利用端末の確認
- 不審なメールが届いていないか
- クレジットカード利用明細の確認
乗っ取りは「一度きり」とは限りません。
放置すると何度も狙われる可能性があるため「自分の身は自分で守る」という意識を持つことが大切だと痛感しました。
安心してNetflixを楽しむためにも、今回紹介した再発防止策をぜひ、実践してみてください🥰
まとめ│Netflixが乗っ取られたら、迷わずすぐに公式サポートへ
今回は、Netflixアカウンが乗っ取られたときの対処法と、その後の安全対策について紹介しました。
- 被害に気づいたらすぐにNetflixサポートへ連絡
電話やチャットで状況説明本人確認解約・返金対応の流れ - カード情報はNetflix上から全桁漏れることはないが、念のため利用明細を定期的にチェック
- 再発防止策（パスワード強化・ログイン・履歴確認・登録情報見直し）を徹底
この記事が、乗っ取りされたアカウントを取り戻すお役に立てたら嬉しいです🌸
最後まで読んで頂きありがとうございました🌷
少しでも参考になれれば嬉しいです！
もし、この記事を気に入っていただけたら、
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今日も家計管理、おつかれさまでした🌿✨
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